Curso ITIL I
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Curso ITIL I

Contratação de Disciplina Avulsa

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI


Conteúdo Programático

Aula 1
- Introdução
- Certificação
- Conceitos Iniciais
- Conceitos de Processos e Funções
- Matriz RACI de Governança
- Estrutura ITIL
- Estratégia de Serviço Conceitos e Princípios
- Estratégia de Serviço 4Ps e Atividades
- Link de Material Complementar: Analise de Impacto no Negocio (BIA)