Entendendo o Cliente com Design Thinking

Neste curso o aluno irá compreender como o Design Thinking pode ajudar no entendimento do cliente e na construção de ações estratégicas adequadas para atendê-lo.

Nível: introdutório
Lições: 20
Área: Design

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Disciplinas e Conteúdo do Curso

Entendendo o Cliente com Design Thinking

Conceito - Design Thinking
Aplicação de conceito
Etapas do processo
Etapas do processo - Imersão
Etapa de Briefing
Etapa de empatia
Etapa de definição
Etapa de ideação
Etapa de protótipo
Etapa de testes
Entendendo o cliente Jornada de compra
Entendendo o cliente Desafios da jornada de compra
Entendendo o cliente Piramide de experiência
Conversão de jornada de compra
Entendendo o cliente Jornada de compra online
Ferramenta definição personas
Técnica de Brainstorming
Técnica de entrevistas
Técnica Workshop de criação
Técnicas de pesquisa